Mengenal Cara Kerja Social Media Listening Tools

Ketika mendengar istilah social media listening tools, sudah pasti hal tersebut sangat berkaitan erat dengan penggunaan media sosial. Bisa dikatakan disini, bahwa tools tersebut digunakan dalam membantu pengguna untuk menganalisis dan mengumpulkan data dari media sosial agar lebih efisien. Akan tetapi yang menjadi pertanyaan disini adalah, bagaimana cara kerja dari tools tersebut? Jika Anda sendiri mungkin belum paham mengenai cara kerja dari tools social media listening, bisa simak informasi selengkapnya di bawah ini. 

Bagaimana cara kerja tools social media listening?
Sebagai informasi penting bagi Anda, bahwa social media listening tools sendiri merupakan sebuah perangkat lunak yang dipakai untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai media sosial. Baik itu seperti Facebook, Twitter dan berbagai forum online lainnya. Tujuan dari adanya tools ini, yakni untuk memahami bagaimana orang – orang dapat berbicara secara lebih efisien seputar produk, brand ataupun layanan yang ditawarkan di media sosial.

Adapun dalam kinerja dari tools social media listening ini, yakni biasanya akan menggunakan teknologi kata kunci dan kecerdasan buatan dalam proses mengidentifikasi dan mengumpulkan data dari berbagai sumber online. Jika data sudah berhasil dikumpulkan, maka akan dianalisis dan percakapan akan dikelompokkan ke dalam kategori yang berbeda – beda. Hasil analisis yang dilakukan inilah, nantinya akan membantu perusahaan dalam menyusun strategi pemasaran dan layanan pelanggan yang baik. 

Mengingat pentingnya tools social media sosial satu ini, tidak heran jika banyak perusahaan yang menggunakan tools ini untuk menunjang promosi bisnis di media sosial. Sebagai contoh tools yang banyak digunakan oleh perusahaan, yakni ada Matamaya.id yang membantu pebisnis dalam mengelola performa campaign di berbagai media sosial.